ネット内職生活日記

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第三者の目
 先日、「めちゃイケ」を見ていたら、「矢部浩之オファーシリーズ」という企画が放送されていました。この企画は、矢部さんが、借金を抱えクリスマスにも関わらずお客さんがほとんど来ないというケーキ屋さんに修行して、新作モンブランを作り、お店にお客さんを呼び込むために奮闘するという内容。

 これを見たとき、以前にテレビ東京系列で放送されていた「愛の貧乏脱出大作戦」という番組を思い出しました。この番組は、お客から見放され大きな借金を抱える主に飲食店などを、番組がバックアップして立て直しするというもの。バックアップは、店主が有名店の達人に弟子入りして修行をさせたり、番組制作費で店舗のリフォームをしたり。ちなみに、司会はみのもんたさんでしたね。

 とにかく、この番組にでてくるお店は味から接客態度など、様々な問題があるのですが、多くの店主は『お客さんがなぜ入らないのか』、『どうすればいいのか』がわからないというケースがほとんどでした。

 一番、驚いたのは、全く客が入らないラーメーン屋さんで、番組側が用意したモニター数十人にラーメンを食べてもらって、『まずいか』『おいしいか』を評価してもらった。案の定、全ての人がまずいという評価。

 それに対し、店主は「こんなにみんな、まずいというなんてありえない!番組のやらせだろう!」と怒りだした。しかし、実際に作っているところを見ましたが、材料も含めてどう考えても・・・という感じ。それに加え、お客さんに対する態度も悪い。

 まあ、ここまで極端なお店は別としても、ずっとお店をやっていると、お客さんが「何に不満を持ち、何を欲しているのか」がわからなくなる、もしくはわかろうとしなくなることもあるのかなと思います。第三者の目で見ると、わかるんですが。

 これはサイト運営でも同じではないでしょうか。長いことサイト運営をやっていると、「訪問者は今何を求めて来ているのか。何が不満なのか」がわからなくなる、もしくは訪問のことを忘れがちになります。成功するお店は、お客様のクレームを「宝の山」ととらえるといいますが、サイトの場合、そういった生の声はなかなか聞こえません。

 ですから、ケンの場合、自分自身でなるべく『第三者の目』でサイトを見ることを心がけています。もちろん、知り合いにできるだけ自分のサイトを利用してもらったい感想を聞いたり、アクセス解析から訪問者の望んでいることを読み取ろうとしたり、もしていますが。やはり、サイトも実際の店舗も、『第三者の目』は重要なことかもしれませんね。

JUGEMテーマ:日記・一般


| ケン | アクセスアップ講座 | 22:22 | comments(2) | trackbacks(3) |
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こんにちは、たかです、いつも日記読ませてもらっています。

お客様のクレーム=宝の山、同感です。

最近、大手焼肉チェーン牛角を取材した番組があり、その中でお客様のクレームに対して報酬を払っていた時期もあったそうです。それほどに第三者の声は大切なんですよね。

サイト運営では確かに、第三者の声を聞くのは簡単ではないです。でもその声を聞こうとする努力をするかしないかで大きな差が出ますよね。

その点、私ももっと第三者的視点でサイト運営しなければと思いました。

いつも日記、楽しみにしています。これからも頑張ってください。
| たか | 2008/02/12 7:46 PM |

たかさんお返事遅れまして、申し訳ありません。

>>最近、大手焼肉チェーン牛角を取材した番組があり、その中でお客様のクレームに対して報酬を払っていた時期もあったそうです。それほどに第三者の声は大切なんですよね。

同感です。その番組、ケンも見ていました。あの番組を見て、ホントに第三者の声は大切だと感じました。それは、お店もサイトも同じことだと思います。お互い良い第三者の声を大切に、訪問者の目的に応えられるサイトを目指しましょう。


>>いつも日記、楽しみにしています。これからも頑張ってください。

ありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。
| ケン | 2008/02/26 10:57 PM |










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負けても勝ち組w
てぃん☆てぃんシゴきまくってもらって5諭吉くれるってどんだけww パチ屋行く前の軍資金集めの定番になってしまったw
| ドンパッチ | 2008/02/15 11:56 PM |
テラびしょびしょw
ja1AY713 最初は見てただけだったけど、お願いされたからバイブでお手伝いしますたw その代わりに+3マンしてくれたからおkww http://own.18erosta.net/ja1AY713.html
| お・な・に・ぃ | 2008/02/29 10:37 PM |
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| 店舗内装安心リフォーム工事なら店舗内装リフォーム工事情報NAVI | 2008/04/22 11:19 PM |
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