ネット内職生活日記

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CS(顧客満足)の実践
 商売をやる上で、CS(カスタマー・サティスファクション)が重要だと言われています。CSとは、『顧客満足』の訳語の通り、お客様に満足してもらうように、何をどのように提供していくのかを考え、それを実践することです。アフィリエイトサイトでも、このCSの実践は非常に重要なことだと思っています。

 サイト診断の掲示板でも述べたのですが、たとえば、当サイトのサイトテーマ、『ネット内職系』をラーメン屋さんだとすると、行列ができるラーメン店を作るにはどうしたらいいのでしょうか?

 おそらく、どんなに立地がよくても、宣伝をしても、何の特徴もないラーメン屋では、激戦のラーメン業界で生き残ってはいけないでしょう。ならば、お店にもラーメン自体にも特徴があり、加えて味がおいしい、ここのお店にしか味わえないものが必要だと思います。そういうものがあれば必ず、リピーター客がついて人気店も作れるでしょう。

 サイトでも繰り返し訪問してもらう「リピートアクセス」による集客がとても大切になるのです。にもかかわらず、サイトでアクセスアップを考える時、多くの人は立地のことを強く意識してしまいます。サイトで言う立地とは、検索エンジンで上位に表示されているとか、有効なリンク数が多いとか。

 よくリピーターが重要と話すと、『じゃあ、検索エンジンで上位に表示されなくてもいいのか?』という人がいますが、立地が良ければ言うことはないのは当たり前の話し。でも、なかなかサイトの場合、常に検索エンジンでピンポイントのキーワードで上位に表示されるのは難しいです。実店舗とは違って、常に立地がいいところにいれるわけではありません。

 それと、ラーメン屋さんの場合は、立地が良ければ、おいしくなくても最低一回は食べてもらえ、お金を落としてもらえます。しかし、アフィリエイトサイトの場合、アクセスしてもらっても、アクションがなければ、売上げにはなりません。

 サイトの場合、さらに、中身が問われるのです。リピーターを増やすにも、アクションを起こしてもらうにも、冒頭で述べた、CS(顧客満足)の実践が必要になってきます。

 そこで、まずCSの実践をするには、『訪問者はどういう目的で訪れて来たのか』、そして『その目的にどれだけ応えられているのか』また、『どこが応えられていないのか』を、知る必要があるでしょう。

 それを知る材料の1つがアクセス解析です。サイト内でどういう動きをしたのか、どういうキーワードで訪れ、どのページで去っていったのか。さらに、売上げの分析も重要で、クリック率やコンバージョン率もチャックする必要があるでしょう。

 もちろん、これらだけで全てがわかるわけではありません。これに加え、常日頃から、訪問してくれた人が、どうしたら満足してくれるだろうか?を考えることが大切です。

 この意識を持つと、『訪問者が知りたい情報をもっと載せよう!』『日記など面白いコンテンツをもっと提供しなくては!』『掲示板でいろいろな人と気持ちよく情報交換ができるようしよう!』と、自ずとCSは実践できると思います。そして、その結果、訪問者の満足が高くなり、リピーターも増え、売上げもアップすることでしょう。
| ケン | アクセスアップ講座 | 17:24 | comments(0) | trackbacks(108) |
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6月10日 東京5Rと東京7R
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